Conditions générales d’utilisation

1. Qui nous sommes

Staynow est exploitée par Gestion Guy McKenzie Inc., Montréal, Québec, Canada (« Staynow », « nous »).

En créant un compte ou en réservant sur Staynow, vous acceptez les présentes conditions. Si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas l’application.

2. Ce qu’est Staynow — et ce que ce n’est pas

Staynow est une plateforme intermédiaire qui met en relation des voyageurs avec des hébergements de courte durée disponibles immédiatement ou à très brève échéance.

Staynow n’est pas l’hébergeur. Nous ne possédons, n’exploitons et ne gérons aucun des logements affichés. Le contrat de séjour lie le voyageur et le propriétaire de l’offre. Nous fournissons la plateforme, la vérification d’arrivée et le traitement du paiement.

Deux types d’offres coexistent :

• Offres d’hôte — publiées par un hôte dont le profil a été validé par Staynow.
• Cessions — un voyageur cède une réservation qu’il ne peut plus honorer. Une preuve de réservation est exigée et vérifiée avant la mise en ligne.

3. Votre compte

• Vous devez avoir 18 ans ou plus.
• L’authentification se fait par Se connecter avec Apple. Vous êtes responsable de l’usage fait de votre compte.
• Les renseignements que vous fournissez doivent être exacts et à jour.

4. Prix et paiement

Le prix affiché est calculé par nos serveurs et diminue automatiquement à mesure que l’échéance de l’offre approche. Le prix qui s’applique est celui affiché au moment où vous confirmez votre réservation.

Votre carte est débitée intégralement au moment de la réservation, et non à votre arrivée. Le montant est ensuite conservé par Staynow, puis versé au propriétaire de l’offre après votre confirmation d’arrivée sur place. Dans le cas d’une offre publiée par un hôte validé, le versement peut être effectué dès la réservation.

Les paiements sont traités par Stripe, incluant Apple Pay. Staynow ne conserve pas votre numéro de carte.

Staynow perçoit une commission de 14 % du prix de la réservation. Le solde est versé au propriétaire de l’offre.

5. Annulation et non-présentation

Une réservation confirmée n’est pas remboursable, et une non-présentation n’est pas remboursée. Si vous ne confirmez pas votre arrivée dans la fenêtre prévue, le montant que vous avez payé est versé au propriétaire de l’offre.

Cette règle existe parce qu’une offre Staynow est retirée du fil dès que vous la réservez : le logement est immobilisé pour vous et ne peut plus être proposé à un autre voyageur dans le court délai qui reste. Le propriétaire subit la perte si vous ne venez pas.

Vous êtes remboursé uniquement dans les cas suivants :

• Le paiement échoue ou la réservation n’est jamais confirmée : rien ne vous est facturé.
• Le propriétaire retire l’offre ou ne fournit pas d’instructions d’accès valides avant votre arrivée.
• Le logement n’existe pas, est inaccessible, ou ne correspond manifestement pas à l’annonce — signalez-le avant de confirmer votre arrivée, en nous écrivant à info@staynow.live.

Les présentes conditions ne limitent pas les droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

6. Confirmation d’arrivée

La confirmation d’arrivée est l’étape qui libère votre paiement au propriétaire et qui vous donne accès aux instructions d’entrée.

• Elle exige votre position précise, vérifiée par nos serveurs : vous devez être à proximité du logement.
• Elle n’est possible que dans la fenêtre prévue autour de l’heure d’arrivée.
• Ne confirmez jamais à distance, ni sur simple demande du propriétaire. Cette action est irréversible.

7. Si vous publiez une offre

En publiant, vous vous engagez à ce qui suit :

• Vous avez le droit de proposer le logement. Pour une cession, vous détenez réellement la réservation d’origine et fournissez une preuve véridique.
• L’annonce est exacte : photos réelles et à jour, emplacement, dates et conditions fidèles.
• Vous fournissez des instructions d’accès valides avant l’arrivée du voyageur. Sans elles, aucun paiement ne peut être libéré.
• Vous respectez les lois applicables ainsi que les règles de votre immeuble, de votre bail ou de votre copropriété. Au Québec, la location d’hébergement touristique peut exiger un enregistrement auprès de la CITQ; cette responsabilité vous incombe.
• Vous devez compléter votre configuration de versement Stripe avant de pouvoir publier.

Staynow peut refuser, retirer ou suspendre une annonce, et suspendre un compte, notamment en cas de fraude, de fausse preuve, d’annonce trompeuse ou de manquement aux présentes conditions.

8. Versements

Les versements sont effectués par Stripe vers le compte que vous configurez. Stripe recueille directement les renseignements d’identité et bancaires exigés par la loi.

Vous êtes responsable de vos obligations fiscales sur les sommes reçues, y compris, le cas échéant, la perception et la remise des taxes applicables.

9. Conduite interdite

• Publier une offre fictive, trompeuse, ou une réservation que vous ne détenez pas.
• Demander ou effectuer un paiement en dehors de Staynow pour une réservation faite sur Staynow.
• Demander à un voyageur de confirmer son arrivée avant qu’il ne soit réellement sur place.
• Usurper l’identité d’autrui ou créer plusieurs comptes.
• Utiliser le service à des fins illégales.

10. Responsabilité

Staynow fournit la plateforme « telle quelle ». Nous ne garantissons ni la qualité, ni la sécurité, ni la légalité d’un logement, ni la conduite d’un utilisateur.

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité envers vous relativement à une réservation est limitée au montant que vous avez payé pour cette réservation. Rien dans les présentes ne limite une responsabilité qui ne peut l’être en vertu de la loi applicable.

11. Résiliation

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis Profil → Supprimer mon compte. La suppression est refusée tant qu’une réservation confirmée est en attente d’arrivée, afin qu’un paiement en cours ne se retrouve pas bloqué.

Nous pouvons suspendre ou résilier un compte en cas de manquement aux présentes conditions.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit applicable dans la province de Québec et les lois du Canada qui s’y appliquent. Les tribunaux du district de Montréal sont compétents, sous réserve des droits que la loi vous accorde comme consommateur.

13. Modifications

Nous pouvons modifier les présentes conditions. Les changements importants seront signalés dans l’application, et la date de dernière mise à jour ci-dessus indique la version en vigueur.

14. Nous joindre

info@staynow.live

Consultez aussi notre politique de confidentialité.