Staynow.live

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : à venir

Cette version française est la version officielle au sens de la Charte de la langue française. La version anglaise est une traduction de courtoisie.

Rappel sur le paiement. Votre carte est débitée intégralement au moment de la réservation, et non à votre arrivée. Une réservation confirmée n’est pas remboursable : si vous ne confirmez pas votre arrivée, le montant est versé au propriétaire de l’offre. Les détails figurent dans nos conditions générales d’utilisation.

1. Qui nous sommes

Staynow est exploitée par Gestion Guy McKenzie Inc., Montréal, Québec, Canada. Staynow est une application mobile permettant de découvrir et de réserver des hébergements de courte durée disponibles maintenant ou dans un très court délai.

Responsable de la protection des renseignements personnels : privacy@staynow.live

2. Ce que nous recueillons

Nous ne recueillons que ce dont le service a besoin pour fonctionner. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels et ne les utilisons ni à des fins publicitaires, ni de suivi entre applications, ni de profilage.

Identifiant de compte Apple, nom et courriel

Créer et authentifier votre compte, via Se connecter avec Apple. Si vous utilisez « Masquer mon adresse courriel », nous ne voyons que l’adresse relais.

Position approximative (avec votre autorisation)

Trier les hébergements les plus proches pendant que vous consultez le fil LIVE. Elle sert à cette requête et n’est pas conservée. Refuser la localisation n’empêche pas d’utiliser l’application.

Position précise, conservée — au moment où vous confirmez votre arrivée

Vérifier que vous êtes réellement sur place avant que votre paiement retenu ne soit versé au propriétaire de l’offre. C’est le contrôle antifraude qui protège les deux parties; il est donc consigné avec la réservation. Sans confirmation d’arrivée dans la fenêtre prévue, le paiement est tout de même versé au propriétaire.

Contenu des annonces que vous publiez

Titre, description, prix, photos, emplacement approximatif et dates; pour une cession, une preuve de réservation. Sert à afficher et modérer l’annonce.

Instructions d’arrivée (code de porte, emplacement des clés)

Fournies par le cédeur, retenues, puis transmises au voyageur seulement après qu’il a confirmé son arrivée. Jamais affichées dans le fil public.

Données de réservation

Offre concernée, montant, devise, horodatages et statut, pour exécuter et confirmer la réservation et conserver la pièce financière.

Paiement

Traité par Stripe, incluant Apple Pay. Nous ne conservons pas votre numéro de carte : uniquement une référence Stripe et le montant.

Référence de compte de versement

Si vous recevez de l’argent comme hôte ou cédeur. Stripe recueille directement les renseignements d’identité et bancaires exigés par la loi — nous ne les voyons ni ne les conservons.

Jeton de notification de l’appareil

Avec votre autorisation, pour envoyer uniquement des notifications transactionnelles et opérationnelles.

Préférence linguistique et journaux techniques

Afficher l’application en français ou en anglais, et exploiter, sécuriser et déboguer le service.

3. Comment nous les utilisons

Vous authentifier et protéger votre compte.
Afficher le fil LIVE, permettre la réservation et la publication d’annonces.
Traiter les paiements et confirmer les réservations.
Vérifier votre arrivée sur place avant de libérer un paiement retenu.
Envoyer uniquement des notifications transactionnelles et opérationnelles. Nous n’envoyons jamais de notifications marketing.
Calculer des mesures produit agrégées et anonymes.
Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

4. Avec qui nous les partageons

Uniquement le minimum nécessaire, avec des fournisseurs qui traitent les renseignements pour notre compte, par contrat :

Apple — authentification, Apple Pay et notifications poussées.
Stripe — traitement des paiements et comptes de versement pour les hôtes et cédeurs.
Amazon Web Services — hébergement, base de données et stockage des photos, dans la région Canada (Montréal).

Certains sous-traitants peuvent traiter des renseignements hors du Québec ou du Canada. Nous nous appuyons alors sur leurs garanties contractuelles et légales.

5. Combien de temps nous les conservons

Les offres expirées sont anonymisées 30 jours après leur expiration : photos supprimées, renseignements personnels retirés, seules des mesures agrégées subsistent.
Les pièces de réservation et de paiement sont conservées selon les obligations comptables et fiscales, même après la suppression du compte, mais dissociées de votre identité.

6. Vos droits

En vertu de la Loi 25 et de la LPRPDE, vous pouvez accéder à vos renseignements, les faire rectifier, supprimer votre compte, retirer votre consentement, obtenir la portabilité de vos renseignements, et porter plainte auprès de nous ainsi qu’auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.

Pour exercer ces droits, utilisez les réglages de l’application ou écrivez-nous à privacy@staynow.live.

Voir aussi nos conditions générales d’utilisation.

7. Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l’application : Profil → Supprimer mon compte.

Vos renseignements personnels sont anonymisés immédiatement et vous êtes déconnecté partout.
Les annonces que vous aviez en ligne sont retirées du fil.
Les pièces de réservation et de paiement sont conservées mais dissociées de votre identité, car la loi nous oblige à les conserver.
La suppression est irréversible. Vous reconnecter avec Apple crée un nouveau compte vide.
La suppression est refusée tant qu’une réservation confirmée est en attente d’arrivée, afin qu’un paiement déjà retenu ne se retrouve pas bloqué.

8. Mineurs

Staynow ne s’adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès de mineurs.

9. Sécurité

Nous protégeons vos renseignements par le chiffrement en transit et au repos, des contrôles d’accès stricts et une gestion des secrets au moindre privilège. Aucun système n’est parfaitement sûr; en cas d’incident de confidentialité vous touchant, nous vous en aviserons ainsi que l’autorité compétente, comme l’exige la Loi 25.

10. Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique. Les changements importants seront signalés dans l’application, et la date de dernière mise à jour ci-dessus indique la version en vigueur.